“小同志你好，我想申請安裝居民照明，這個需要我怎么辦呀？”“大爺，您第一個問到我，我就負責幫您辦完所有的手續(xù)，放心吧!”5月24日，在灌西供電所技師辦公室，技師王緒明向前來咨詢申請安裝居民照明用電事宜的李大爺答復道。作為客戶的首問責任人，技師王緒明帶領(lǐng)李大爺辦完了居民照明新裝接電手續(xù)。

灌西供電所為提高全所人員的服務質(zhì)量和辦事效率，切實履行好“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，使用戶用上滿意電，放心電，該所在各班組、營業(yè)廳等全面落實了“首問責任制”。“首問責任制”要求被客戶首先訪問的工作人員，無論客戶要辦理的業(yè)務是否屬于接待人的職責范圍，接待人都有責任引導客戶辦好各種手續(xù)；如果客戶要求辦理的業(yè)務不屬于本職范圍時，也應認真傾聽，熱心引導，詳細記錄該用戶的姓名、住址、聯(lián)系電話和需要解決的問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員并督促落實情況，向用戶告知處理結(jié)果，切實做到事事有回音。首問負責人必須從接待到服務后的回訪，對客戶進行全過程服務。

通過進一步強化“首問責任制”，用電客戶到供電所辦理業(yè)務實現(xiàn)“內(nèi)傳外不轉(zhuǎn)”，為客戶提供更方便、高效、貼心的服務。（灌西供電所周國成）